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      簡訊

      中信銀行鄭州分行為客戶鑒別兌換發霉人民幣

      • 2021-08-13 17:07

      前段時間,洛陽市雨水不斷,部分居民家中存放現金不幸浸泡受損,中信銀行鄭州轄內洛陽分行急客戶之所急,解客戶之所困,為客戶鑒別兌換400余張發霉人民幣,獲客戶點贊。

      2021年8月12日上午,一名女性客戶手提塑料袋來到柜臺,面帶愁容,小心翼翼地從袋子里掏出幾沓壹圓紙幣,低聲向柜員訴說自己做早餐生意,有些錢放在家里被雨水浸泡受損,不知道銀行收不收。工作人員熱情接待客戶入座,告知客戶該柜臺即為殘缺污損人民幣兌換專柜,讓客戶打消顧慮,便開始為客戶清點現金。

      因為紙幣還沒有晾干,所有紙幣都粘在一起并且大部分都已經發霉,無法使用點鈔機清點,只能逐張人工清點數量和鑒別真偽??紤]到該業務耗時較長,會計經理立即安排另一名柜員協助清點整理,兩名柜員將其一張一張鋪開,一邊晾干一邊鑒別,清點過程中盡最大可能不造成二次損壞,從而降低客戶損失。清點完畢后,共計413張紙幣,按照中國人民銀行《殘缺污損人民幣兌換辦法》相關規定,除去發霉嚴重、無法識別真偽的5張外,及時將408元為客戶存入,客戶對中信銀行高效、專業的服務表示感謝。

      不推諉有擔當、應對有序、服務高效,中信銀行鄭州分行用行動解決客戶難題,贏得客戶口碑,踐行了“用心服務,從我做起”的服務理念,是客戶眼中“有溫度”的銀行。

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